近一時(shí)期，鞍鋼股份“客戶(hù)服務(wù)年”活動(dòng)在各基層單位逐步深入。該活動(dòng)旨在推進(jìn)鞍鋼股份構建多維服務(wù)、面向未來(lái)的服務(wù)體系，著(zhù)力提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌影響力“雙提升”，助力鞍鋼集團高質(zhì)量發(fā)展。
該公司把提升服務(wù)能力作為踐行“以客戶(hù)為中心”理念、培育客戶(hù)群和實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的前提，在構建三級服務(wù)體系、實(shí)施客戶(hù)分類(lèi)和差異化服務(wù)策略基礎上，圍繞“QCDDS五要素”提升服務(wù)能力，增強企業(yè)競爭力、創(chuàng )新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險能力。聚焦當前影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題，強化“三個(gè)抓手”，提升服務(wù)質(zhì)量。以合同交付為抓手，推動(dòng)合同全生命周期管理。加強營(yíng)銷(xiāo)系統、生產(chǎn)單元、物流中心多部門(mén)協(xié)同，按照客戶(hù)分類(lèi)、制造周期、運輸距離等，倒排生產(chǎn)時(shí)間；按份數檢定合同執行率，提升存貨周轉效率。以客戶(hù)服務(wù)為抓手，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。精準識別客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品解決方案，將綜合服務(wù)嵌入客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈條，突出技術(shù)服務(wù)，加快對客戶(hù)訴求的響應和反饋速度。以產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同為抓手，深化質(zhì)量一貫制管理。對市場(chǎng)需求進(jìn)行收集甄別、轉化推進(jìn)、跟蹤評價(jià)，實(shí)現市場(chǎng)驅動(dòng)現場(chǎng)，現場(chǎng)隨動(dòng)市場(chǎng)，推動(dòng)高效產(chǎn)品從“盆景”向“風(fēng)景”的快速轉化。同時(shí)，推行重點(diǎn)質(zhì)量特性分級等管理，提升質(zhì)量管控水平和穩定性，以客戶(hù)結構高端化倒逼產(chǎn)品結構高端化，實(shí)現質(zhì)量的改進(jìn)與提升。