服務(wù)用戶(hù) 贏(yíng)得贊譽(yù) 來(lái)源：鞍鋼日報
2018-08-20
“這次卸貨幸虧有你們，看來(lái)當初選擇你們真是選對了?！笨粗?zhù)現場(chǎng)擺放整齊有序的鋼板，山東某用戶(hù)拿起電話(huà)，向鞍鋼股份中厚板廠(chǎng)厚板線(xiàn)成品作業(yè)區表達了誠摯感謝。 前不久，該用戶(hù)因突發(fā)原因，卸貨能力受限，于是緊急向厚板線(xiàn)成品作業(yè)區求救，要求鋼板按照規格裝車(chē)送貨，以便于到貨擺放。而實(shí)際情況是，該用戶(hù)訂貨規格非常復雜，僅厚度就包含6毫米到10毫米不等。同時(shí)厚板線(xiàn)生產(chǎn)要按照坯料做計劃，無(wú)法實(shí)現按規格生產(chǎn)。面對這種情況，厚板線(xiàn)成品作業(yè)區沒(méi)有退縮，堅持以用戶(hù)為中心的理念，全力以赴滿(mǎn)足用戶(hù)需求。每次裝車(chē)時(shí)，他們需要多次倒垛，將同一規格的鋼板找出，再進(jìn)行統一擺放裝車(chē)，這樣下來(lái)裝一車(chē)的時(shí)間就要比普通裝車(chē)時(shí)間至少多3倍?！胺?wù)用戶(hù)不是嘴上說(shuō)說(shuō)，重要的是在用戶(hù)需要我們的時(shí)候，真正能夠靠得住、沖得上?！痹撟鳂I(yè)區職工李巖說(shuō)。 鞍鋼股份中厚板廠(chǎng)產(chǎn)品結構多樣，同一用戶(hù)、不同收貨地點(diǎn)的情況時(shí)有出現，每次厚板線(xiàn)成品作業(yè)區職工都會(huì )嚴格按照合同號、規格等細化裝車(chē)，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。對于特殊要求的產(chǎn)品，為了確保表面質(zhì)量，他們設置了專(zhuān)屬垛位，并嚴禁吊車(chē)等在垛位上面行駛，確保庫存質(zhì)量。此外，該作業(yè)區還針對全體用戶(hù)制定了回訪(fǎng)制度，定期電話(huà)反饋調查，不斷提升服務(wù)水平。今年以來(lái)，該作業(yè)區服務(wù)反饋滿(mǎn)意度一直保持100%，為鞍鋼樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 |