“以前消費者的反饋靠寫(xiě)信，現在公司的檔案室還存有幾千封消費者來(lái)信。后來(lái)更多的是打電話(huà)，現在則是通過(guò)公眾號、抖音等。我們第一時(shí)間就可以收到消費者的反饋?！睎|阿阿膠股份有限公司品牌與市場(chǎng)部副總經(jīng)理王俊生介紹，東阿阿膠已經(jīng)全面推進(jìn)數字化升級，讓老字號插上數字的“翅膀”。
東阿阿膠的廠(chǎng)區是沒(méi)有圍墻的，走在這里，看到的是花草芬芳、小橋流水，還有時(shí)尚的現代化建筑。這不僅是一家中藥生產(chǎn)企業(yè)，更是國內單體最大、設計理念全球領(lǐng)先的阿膠生物科技產(chǎn)業(yè)園區。除了生產(chǎn)阿膠產(chǎn)品外，這里還是“阿膠世界”主題工業(yè)旅游景區，一年的游客數量更是達到數百萬(wàn)人?！拔磥?lái)的東阿阿膠不僅要把企業(yè)的圍墻推倒，更要把思想的圍墻推倒，全面融合數字化發(fā)展的需要，讓新思維、新產(chǎn)品、新模式推動(dòng)企業(yè)更好的傳承、創(chuàng )新、發(fā)展?！蓖蹩∩f(shuō)。
傳承為根
據考證，阿膠的應用迄今已有近3000年的歷史，自古以來(lái)就被譽(yù)為“補血圣藥”、“滋補上品”，《本草綱目》上有過(guò)記載。而東阿阿膠更是從漢唐至明清，一直都是皇家貢品。
“傳承是中醫藥的命脈所在?！蓖蹩∩硎?，中醫藥學(xué)是中華民族的偉大創(chuàng )造，是中國古代科學(xué)的瑰寶。東阿阿膠一直注重傳承醫藥古籍經(jīng)典，組織整理20余類(lèi)、2萬(wàn)余件中醫驗方、古代醫案，先后編寫(xiě)了《阿膠經(jīng)典醫方集成》《阿膠古今臨床應用》等書(shū)籍。
在疫情防控過(guò)程中，中醫藥發(fā)揮了重要作用。通過(guò)中醫治療手段的介入，大幅降低了重癥患者的死亡率，成為抗擊疫情“中國方案”。例如復方阿膠漿具有顯著(zhù)的升高白細胞的功效，在國內有很多腫瘤醫院的醫生推薦患者服用。
疫情期間，東阿阿膠先后向包括武漢在內的全國多地醫院捐贈了20余萬(wàn)支復方阿膠漿。另外，企業(yè)還開(kāi)展了“復方阿膠漿免疫力關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，為湖北、廣東等24個(gè)省區市約15萬(wàn)名一線(xiàn)醫護人員提供了77.2萬(wàn)余支復方阿膠漿。
“中醫藥的傳承與發(fā)揚是中華傳統文化自信的一個(gè)體現?！蓖蹩∩硎?，中醫藥學(xué)凝聚著(zhù)深邃的哲學(xué)智慧和中華民族幾千年的健康養生理念及其實(shí)踐經(jīng)驗，是中國古代科學(xué)的瑰寶，也是打開(kāi)中華文明寶庫的鑰匙。多年來(lái)，東阿阿膠深入挖掘散布在各地的相關(guān)阿膠和中醫藥文化的內容，并建設了中國阿膠博物館，將阿膠到底是什么、從哪一年開(kāi)始使用、效果體現在哪里等進(jìn)行了全方位的梳理和展示。
同時(shí)，各地也加大了對中醫藥傳承和創(chuàng )新的政策支持力度。2020年11月，山東省出臺政策，要求大力發(fā)展齊魯道地藥材、加快發(fā)展現代中藥、促進(jìn)中醫藥跨界融合發(fā)展。其中就包括重點(diǎn)加強阿膠等藥材規范化種植、養殖等。而道地藥材除了具有自然科學(xué)的屬性，還同時(shí)具有文化屬性和經(jīng)濟屬性。東阿阿膠便是山東道地藥材之一，東阿地下水、東阿阿膠的制作技藝、100%驢皮原料，這些都是東阿阿膠功效和機理的基礎。
“中醫藥企業(yè)的發(fā)展在于人，在于初心，在于壽人濟世的使命?！蓖蹩∩f(shuō)，東阿阿膠一直以來(lái)都以堅持以弘揚中醫藥文化為己任，堅定不移走傳承精華、守正創(chuàng )新發(fā)展之路。東阿阿膠基于多學(xué)科資源整合模式的技術(shù)創(chuàng )新體系，致力于覆蓋“基礎研究、產(chǎn)業(yè)化開(kāi)發(fā)、標準研究”各環(huán)節，為阿膠行業(yè)發(fā)展探索出一條技術(shù)創(chuàng )新之路。
創(chuàng )新為源
繼承發(fā)揚、守正創(chuàng )新是東阿阿膠發(fā)展過(guò)程中一直秉承的原則。作為一個(gè)中醫藥老字號，東阿阿膠是為數不多率先實(shí)現中藥標準化、工業(yè)化、數字化的品牌。
東阿阿膠1952年建廠(chǎng)。1993年，東阿阿膠完成了股份制改造，1996年在深交所上市，成為最早上市的中醫藥企業(yè)之一。而東阿阿膠也是最早推進(jìn)中藥現代化的企業(yè)，多年來(lái)，東阿阿膠一直處于中醫藥企業(yè)創(chuàng )新的前列。
“以前由于溫度、濕度等原因，阿膠只能是春天和秋天生產(chǎn)。后來(lái)隨著(zhù)技術(shù)的提升，用空調控制溫度，實(shí)現工業(yè)化全年生產(chǎn)，阿膠產(chǎn)量不斷增加，企業(yè)內部管理水平也不斷提高?！蓖蹩∩f(shuō)，1996年之后，東阿阿膠迎來(lái)又一波快速發(fā)展，現代化水平也一直處于中醫藥企業(yè)前列。
近年來(lái)，東阿阿膠在生物技術(shù)和基因技術(shù)創(chuàng )新方面都取得了重大突破，作為行業(yè)標準的引領(lǐng)者，不僅制定了嚴于國家標準的阿膠質(zhì)量?jì)瓤貥藴?，還參與了十余個(gè)中藥產(chǎn)品國家藥品質(zhì)量標準的起草和修訂。建有國家膠類(lèi)中藥工程技術(shù)研究中心，開(kāi)創(chuàng )了DNA分子標記鑒別膠類(lèi)中藥方法、膠原特征肽鑒別膠類(lèi)中藥技術(shù)方法等以及基于藥效指紋圖譜的全過(guò)程質(zhì)量在線(xiàn)監測與自動(dòng)控制技術(shù)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量穩定性和均一性。
東阿阿膠先后獲批國家膠類(lèi)中藥工程技術(shù)研究中心、國家級企業(yè)技術(shù)中心等多個(gè)創(chuàng )新平臺，承擔了國家重大新藥創(chuàng )制、國家重點(diǎn)研發(fā)計劃項目、國家中藥標準化專(zhuān)項等科研項目23項，申請發(fā)明專(zhuān)利130項。
“在互聯(lián)網(wǎng)智能化時(shí)代，中醫藥產(chǎn)業(yè)將發(fā)生重大的結構性變化?！蓖蹩∩硎?，通過(guò)對大數據的實(shí)時(shí)收集和分析，可以對中藥材的種植、采收和加工各環(huán)節進(jìn)行精準指導，實(shí)現產(chǎn)品全生命周期數據管理和全過(guò)程質(zhì)量追溯，從而保證藥材和產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時(shí)，東阿阿膠積極主動(dòng)開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，加快便捷式產(chǎn)品的發(fā)展，除桃花姬之外，陸續推出的東阿阿膠粉、阿膠速溶塊、阿膠燕窩等多款新品主打便攜化、即食化、時(shí)尚化。
2020年，面對疫情的影響，“足不出戶(hù)，運營(yíng)一座城”成為東阿阿膠的新思路，加速推進(jìn)數字化轉型，強化適應數字環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)戰略、戰術(shù)、組織和績(jì)效管理。同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合，更加關(guān)注消費者運營(yíng)，實(shí)現產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)端的落地。
數據顯示，2020年6·18京東全球年中購物節，東阿阿膠成為京東健康醫藥品類(lèi)最亮眼的明星，東阿阿膠位列京東健康醫藥品類(lèi)TOP10品牌第一。雙11電商，東阿阿膠全網(wǎng)銷(xiāo)售1.32億元，榮獲京東醫藥類(lèi)目品牌、單品雙第一；天貓滋補行業(yè)第三。
“隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費者消費方式轉變了。信息獲得的分散，消費場(chǎng)所的分散，倒逼整個(gè)商業(yè)社會(huì )發(fā)生變化，也倒逼每一個(gè)企業(yè)理解數字化環(huán)境?！蓖蹩∩f(shuō)，現在的東阿阿膠，每個(gè)人都使用抖音、微博、公眾號，人人是終端，每一個(gè)人都成了市場(chǎng)部。并且通過(guò)大數據，對每個(gè)顧客的需求進(jìn)行標簽，分類(lèi)進(jìn)行推送需要的內容。根據每一個(gè)顧客的需求，進(jìn)行個(gè)性定制。
“在健康服務(wù)、研發(fā)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，互聯(lián)網(wǎng)和數字化方面，醫藥行業(yè)企業(yè)也是大有可為?！蓖蹩∩榻B，目前，東阿阿膠正在通過(guò)打造顧客健康智慧云，為不同體質(zhì)人群提供個(gè)性化身心健康解決方案和精準服務(wù)。同時(shí)，融合營(yíng)銷(xiāo)和數字化模式，依托核心技術(shù)，持續創(chuàng )造系列中藥、大健康功能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)建成大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“共享生態(tài)平臺”。
發(fā)展為本
“消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展多年了，未來(lái)將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。一旦傳統產(chǎn)業(yè)理解了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代?！蓖蹩∩硎?。
東阿阿膠整合信息技術(shù)平臺、網(wǎng)絡(luò )電商平臺、自媒體平臺等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會(huì )的平臺體系，構建起支持數字化轉型的常態(tài)化運行機制。一是面向顧客，打造東阿阿膠健康匯“嬌生活”新零售平臺。二是面向員工，打造“內部市場(chǎng)化”平臺。三是面向社會(huì )，打造東阿阿膠“創(chuàng )客平臺”。匯聚平臺和顧客，打破公司內部層級管理結構，并構建起中醫中藥大健康服務(wù)開(kāi)放性的生態(tài)體系，提升阿膠產(chǎn)業(yè)整體競爭力和發(fā)展空間。
此外，東阿阿膠還重塑組織形態(tài)，著(zhù)力構建“小總部、大業(yè)務(wù)”的服務(wù)體系。通過(guò)調整組織體系、成立“數字化轉型加速器”等方式，加快企業(yè)數據治理體系建設，將更多的精力轉變到關(guān)注顧客本身，實(shí)現了一線(xiàn)終端有需求、總部服務(wù)有支撐，提高了企業(yè)的運營(yíng)能力、服務(wù)顧客能力、產(chǎn)品創(chuàng )新能力。
“企業(yè)運營(yíng)成本降低了，效益提升了，消費者方便了?！蓖蹩∩硎?，“認知引導、文化筑基、品牌搭臺、生態(tài)賦能、數字升級”將是東阿阿膠未來(lái)發(fā)展的邏輯。
東阿阿膠數字化轉型是順應消費模式變化、將潮流和傳承融合的一次成功試水，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統企業(yè)轉型升級的一個(gè)典型。東阿阿膠線(xiàn)上和線(xiàn)下數字營(yíng)銷(xiāo)模式升級與產(chǎn)品線(xiàn)年輕化的相關(guān)戰略已逐顯成效，并將不斷為東阿阿膠的持續發(fā)展持續注入新活力。
王俊生表示，“十四五”期間將是我國中醫藥事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展、高速發(fā)展的黃金時(shí)期，東阿阿膠要抓住這一機遇，力爭成為引領(lǐng)山東乃至全國中藥發(fā)展的排頭兵。